PREGUNTAS FRECUENTES



¿Cómo le hago seguimiento a mi(s) pedido(s)?

Puedes contactarnos al celular +573166558478 o enviarnos un correo a avantgardecol@gmail.com.

¿Cómo realizo un pedido con ustedes?

Escoge el o los productos de tu interés, haces click en el carrito de compra y sigues los pasos para realizar el pago correspondiente.

¿Cómo cancelo mi pedido(s)?

La ley te da 5 días hábiles para cancelar tu orden y se te devolverá el dinero dependiendo de tu forma de pago.

¿Cuánto se demoran mi(s) pedidos?

El tiempo de entrega para Bogotá es de 2 días hábiles, para ciudades principales es de 3 a 5 días hábiles. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, esta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestra pasarela de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Si tu compra es confirmada antes de las 3:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si tu compra es confirmada después de las 3:00 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

¿Cuánto se demora un reembolso de un pedido?

Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a tu cuenta bancaria. 


¿Cómo devuelvo mi(s) pedido(s) o producto(s)?

Para la devolución de un producto deberás de enviar el producto a la dirección de nuestra oficina en el cual tú serás el responsable del pago del envió.

 ¿Cómo aplico la garantía de un producto o pedido?

Nos envías un correo del por qué quieres aplicar la garantía, lo revisaremos en nuestras instalaciones, si cumple con los requisitos que encuentras en la parte final de nuestra página web Términos y Condiciones  te enviaremos un formato de solicitud para realizar el reembolso de tu dinero.

¿Realizan envíos internacionales?

No, solo en Colombia.

¿Realizan envíos a toda Colombia?

Si, llega a todos los departamentos de Colombia, y a sus principales ciudades capitales. Puede haber restricciones dependiendo el acceso y lejanía a donde se envíe.

¿Qué medios de pago reciben?

Los medios de pago que se reciben a través de la pasarela de pagos PayU son:

Efectivo, Tarjeta de Crédito, Pago en bancos, PSE, PayU me Fía y Pago contra entrega.

Ademas se recibe pago por Paypal y Mercado de Pago.

¿Es seguro realizar compras en su página con tarjeta de crédito o débito?

Si, la pasarela de pagos cuenta con un sistema robusto de seguridad creando así una forma muy segura para realizar los pagos en línea.

 ¿Qué pasarela de pago utilizan ustedes?

PayU, Paypal y Mercado de Pago

¿Reciben todas las tarjetas de crédito?

Si 

¿Cuáles son las condiciones para realizar una garantía, devolución y/o retracto?

Las condiciones sobre estos temas las encuentras en la parte final de nuestra página con el título de Términos y Condiciones

¿Si el producto comprado no es de mi satisfacción, ¿a quién me dirijo para el reembolso o cambio de producto?


Puedes contactarnos al celular +573166558478 o enviarnos un correo a avantgardecol@gmail.com.


¿Con qué empresa de envíos trabajan ustedes?

Trabajamos con diferentes empresas.

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?


Puedes contactarnos al celular +573166558478 o enviarnos un correo a avantgardecol@gmail.com.


 ¿Dónde puedo modificar la dirección para la entrega de mi pedido?

Puedes contactarnos al celular +573166558478 o enviarnos un correo a avantgardecol@gmail.com, es importante tener en cuenta que si la tienda ya despachó tu pedido no se puede cambiar la dirección de entrega.

¿Quién corre con los gastos del envió? ¿está incluido en la compra?

El cliente corre con los gastos de envío, al momento del check out se te informará el valor del envío que varia 

dependiendo la ciudad, este se incluirá en el valor a pagar o puedes escoger retirar en la tienda en Bogotá.

¿Si tengo una petición, queja o reclamo a donde me debo comunicar?



Puedes escribirnos a traves de la pagina, contactarnos al celular +573166558478 o enviarnos un correo a avantgardecol@gmail.com.


¿Cómo funciona Pago contra entrega?

El cliente compra el producto seleccionado en la tienda online, escoge la opción Pago contra entrega, al momento que el cliente escoge este medio de pago y tan pronto PayU le envíe a su dirección de domicilio el producto adquirido, simplemente realiza el pago del producto a PayU al momento de recibir su orden.

 ¿Qué debo hacer si recibo un error cuando pago con mi tarjeta de crédito?

Debes de comunicarte con tu banco para saber si el inconveniente se presenta por parte de ellos, si ellos te confirman que la transacción fue exitosa debes contactarnos solicitando la revisión pertinente.

¿Qué puedo hacer si no puedo realizar un pedido correctamente en línea?

Debes contactarnos con el requerimiento.

¿Qué debo hacer si mi orden no llega?

Puedes escribirnos a traves de la pagina, contactarnos al celular +573166558478 o enviarnos un correo a avantgardecol@gmail.com.

¿Tendré que pagar alguna tarifa adicional por mi cambio o reembolso?

No, siempre y cuando sea por solicitud de garantía.

Es importante tener en cuenta cuales son parámetros para que un pedido aplique para reposición garantía y/o retracto el cual se encuentra en la parte de debajo de nuestra página con el título de Términos y Condiciones.